1. QUE ES EL SERVICIO DE WEB HOSTING?

El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de Internet para alojar su sitio web. Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su pagina Web usted se beneficiará con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su sitio hacia sus visitantes en la web.Nosotros contamos con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel rendimiento.

2. DÓNDE SE ENCUENTRAN FÍSICAMENTE LOS SERVIDORES?

Los servidores están ubicados en un Datacenter Argentino de ultima generación con los máximos niveles de seguridad y tolerancia de fallas, pisos sobre elevados, control de temperatura y humedad, detección y extinción de incendios, vigilancia permanente y cámaras de video 24hs x 365 días, red tolerante a fallas con vínculos redundantes, generadores de electricidad redundantes, etc.

3. QUÉ ES UN DOMINIO?

Los dominios son parte de una jerarquía de nombres. Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de nombres (etiquetas) separadas por puntos. El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet.

4. PUEDO UTILIZAR CUALQUIER CARÁCTER COMO PARTE DE MI DOMINIO?

El nombre del dominio debe ser una concatenación de caracteres pertenecientes al alfabeto definido por las letras del abecedario "a" a "z" (sin acentos, diéresis, ni "ñ"), los dígitos "0" a "9" y el carácter "-" (signo menos). El resto de los caracteres no pueden formar parte del nombre del dominio.

5. USTEDES REALIZAN EL REGISTRO DE DOMIMIOS?

Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net). Dicho trámite puede realizarse desde nuestro Web Site. Además realizamos registro de dominios .com.ar los cuales no tienen costo de registración alguno. En cualquiera de los casos, podemos realizar los trámites por Usted sin costo adicional.

6. Puedo alojar en sus servidores dominios .TV, .CC y .WS?

Sí, aceptamos y alojamos dominios .TV, .WS y .CC en nuestros servidores.

7. QUÉ ES UN DNS?

DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran ubicados, Si usted contrata el servicio de Hosting con Santa Cruz Server debe asociar su dominio con los DNS de Santa Cruz Server.

8. Si pongo a Santa Cruz Server como entidad administradora y/o contacto técnico, significa que el dominio no me pertenece a mi sino a Santa Cruz Server?

No, el dominio le pertenece quien figura como persona o entidad registrante, Esta persona o entidad será la única con capacidad de realizar futuros cambiosTodo trámite iniciado sobre el dominio deberá ser aprobado por esta persona a través del mail que oportunamente indicara como cuenta de correo de la persona o entidad registrante.Es decir que ni Santa Cruz Server ni nadie podrá realizar cambios que no apruebe el registrante.

9. Qué es la Propagación de los DNS?

La propagación es el tiempo durante el cual la información de sus NS es dispersada en los servers de la red de Internet.

10. Cuánto tiempo tarda en dispersarse?

El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagación toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su WHOIS information. El WHOIS es la información de el propietario, administrador, contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios de esta información puede tomar hasta 72 horas en propagarse Los cambios de información de sus NS suelen tener un cambio mucho más rápido.

11. Qué pasaría si estando con Santa Cruz Server quisiera dejar el servicio o quisiera cambiar de proveedor?

Usted podrá cambiar de proveedor cuando así lo desee. El dominio se mantiene registrado a su nombre.

12. Cuales son los pasos a seguir para solicitar el alta del servicio?

Para dar de alta el servicio de Santa Cruz Server debe ingresar a nuestro Web Site, en el link "Comprar" del mismo, acceda al Plan que desea habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra. Una vez realizado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso del Panel de Control y vía FTP de la misma.

13. CUANTO TIEMPO DEMORA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO?

Una vez que usted nos envía el comprobante de pago, automáticamente su cuenta será activada en nuestros servidores y recibirá los datos de acceso a la misma.

14. Cuánto tiempo estará mi sitio OFFLINE cuando adquiera los servicios de Santa Cruz Server?

Su sitio no se encontrará en ningún momento OFFLINE, ya que el alta del servicio en nuestros servidores es automática, una vez realizado el pago del mismo. Los cambios de DNSs demoran entre 24 a 72 horas, dependiendo de la entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido este plazo, su dominio estará direccionado a nuestro servidor.

15. Si quiero alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.com.ar, ¿Tengo que contratar dos cuentas de web hosting?

No. Podrá apuntar los dos dominios a su mismo sitio web sin ningún costo extra. Los dos compartirían el mismo web folder.Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso debe contratar dos cuentas de web hosting.

16. Cuáles son las formas de pago?

*En Argentina:

* Depósitos o Trasferencias Bancarias.

* Rapipago.

* Pago Fácil.

17. A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 200 MB, 1 GB o 3 GB? ¿Es mucho o poco?

La transferencia se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir que por ejemplo dentro de nuestro Plan Plus usted podrá mostrar páginas con hasta 1GB de transferencia al mes sin costos adicionales. Para darse una idea, si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 Kb, esto significa que usted podrá tener 1.000.000 / 100= 10.000 visitas al mes sin costos adicionales. Por lo general, tan solo los medianos y grandes portales superan 1Gb de transferencia, así que en principio no debe preocuparse por ello.

18. Qué sucede cuando se sobrepasan los MB de Transferencia asignados a mi cuenta?

En cuanto se sobrepasa el límite de Transferencia asignado a su cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente.

19. Qué incluye el espacio en disco en sus servidores?

El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad de su sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en disco, aunque en menor medida.

20. Cuento con un Panel de Administración?

Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual pueden ingresar a través de un sistema segurizado. Desde el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar scrpit, crear subdominios, crear bases de datos, etc.)

21. Me brindan acceso FTP?

Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores, le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir archivos tantas veces como necesite las 24 hs., los 365 días del año.

22. Cómo es el soporte técnico?

Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran:

No me responden los correos electrónicos.
La gente de soporte no esta capacitada
El correo electrónico que me dan funciona día sí, día no.
Me han dado de baja la página sin respetar plazos.
No han registrado a mi nombre el dominio y me he quedado sin él.
No hay nadie detrás de esa empresa para ayudarme.
No me han avisado de ciertos gastos que no esperaba.